Visites à domicile

Quel est cet outil?

Les visites á domicile supposent une rencontre personnelle avec les gens dans leur propre maison. En général, les visites durent entre dix minutes et deux heures, selon le sujet, et peuvent être faites par des bénévoles, des entrepreneurs ou des membres du personnel.

Pourquoi l'utiliseriez-vous?

Puisque les visites à domicile constituent une démarche très directe, elles facilitent l'identification et la résolution des problèmes. De plus, elles permettent d'ajuster vos solutions ou vos propos persuasifs au contexte particulier de l'occupant et de répondre plus facilement à ses préoccupations propres.

Quand l'utiliseriez-vous?

Les visites á domicile s'avèrent utiles de plusieurs façons, soit pour :

  • installer des appareils de conservation d'énergie - plusieurs programmes offrant des appareils du genre sans garantir l'installation ont découvert que les appareils n'étaient jamais utilisés ou étaient mal installés;
  • garantir que les appareils remis aux occupants précédemment ont été installés comme il faut et pour faire les ajustements qui s'imposent;
  • aider personnellement les gens à franchir d'importants obstacles qui pourraient autrement les empêcher d'agir;
  • offrir une aide sur mesure qui répond vraiment aux besoins particuliers de l'occupant;
  • mettre à l'essai un produit et expliquer son fonctionnement, ou démontrer en personne comment faire une activité quelconque - de cette façon, il est plus probable que vos suggestions seront bien accueillies;
  • obtenir de l'occupant la garantie qu'il s'adonnera à l'activité en question.

L'exemple principal utilisé ici est celui de ReCAP, un service de visites à domicile mis sur pied en 1993 dans le cadre du projet sur les collectivités écologiques de l'Ontario.

Comment l'utiliseriez-vous?

 
 
1. Former les personnes au cours de la visite en leur fournissant :
  • des informations et des outils de marketing social
  • des informations sur le sujet
  • des informations sur le produit et les actions à entreprendre
  • des compétences techniques

Exemples

Les conseillers à domicile de ReCAP recevaient la formation normale de 10 jours offerte par le gouvernement de l'Ontario à toutes les nouvelles collectivités écologiques. Ils consacraient un jour et demie à l'étude des principes et pratiques du marketing social.

Conseil: On peut se procurer du matériel de formation auprès de l'Association des collectivités ecologiques (voir l'étude de cas portant sur ReCAP).

Votre Programme

Quel type de formation pouvez-vous assurer?


Veuillez ouvrir une session
 
2. Obtenir du résidant une invitation ou un engagement à passer une certaine quantité de temps avec vous.

Exemples

Green$aver a fait la promotion de ses visites de maisons dans le cadre de programmes pour les employés d'entreprises locales.

Flash d'information sur les ressources disponibles pour le Canada :
Le programme ÉnerGuide pour les maisons organise une campagne nationale de promotion qui fournit des pistes de clients aux agents de prestation de la région.

Les représentants de Earth-Works, du Toxic Challenge et de We're Toxic Free se sont tous présentés chez les gens sans avertissement préalable. Ils ont eu recours à des questionnaires et des mesures incitatives pour convaincre les gens de leur consacrer du temps.

Lorsque Guelph 2000 a lancé son programme d'arbres ombreux gratuits, 35 pour cent des visites à domicile étaient organisées par des gens qui réagissaient directement à cet incitatif. Dix pourcent des visites reflétaient les efforts des télévendeurs et 30 pour cent résultaient d'une promotion de bouche à oreille.

Conseil: Si vous demandez aux gens d'investir une bonne quantité de temps ou d'argent, organisez-vous pour qu'ils réclament eux-mêmes une visite.
Voir Table 1

Votre Programme

Quelle situation s'applique à votre programme?

Veuillez ouvrir une session Votre visite à domicile durera habituellement moins de 20 minutes
Veuillez ouvrir une session Vous ne demanderez pas aux gens d'acheter quelque chose
Veuillez ouvrir une session La plupart des maisons dans votre localité profiteraient d'une telle visite

Si vous avez coché toutes les cases ci-dessus ou si vos visites ont lieu dans un quartier de retraités ou un secteur de chalets, vous n'avez probablement pas besoin de prendre rendez-vous au préalable.

Autrement, il serait préférable de demander aux résidants de téléphoner eux-mêmes pour prendre rendez-vous. Dans un tel cas, quel usage feriez-vous des éléments de promotion suivants?

Veuillez ouvrir une session Médias
Veuillez ouvrir une session Programmes scolaires
Veuillez ouvrir une session Événements spéciaux/affichages
Veuillez ouvrir une session Programmes incitatifs spéciaux
Veuillez ouvrir une session Télévente
Veuillez ouvrir une session Encarts joints aux factures de taxes et de services publics
Veuillez ouvrir une session De bouche à oreille

 
3. Motiver les résidants à agir. Offrir des incitatifs financiers si nécessaire.

Exemples

ReCAP reliait ses recommandations aux motivateurs de chaque occupant. Les conseillers écoutaient attentivement les remarques des personnes lors de la rencontre initiale et tout au long de la visite du domicile, et ils identifiaient des indices révélateurs des domaines d'intérêt de la personne. Si un occupant démontrait un intérêt particulier pour le jardinage, par exemple, ou si on constatait que le jardin était bien entretenu, les conseillers avaient tendance à formuler des recommandations relatives au jardinage (p. ex., le choix de plantes indigènes, la plantation d'arbres ombreux, le compostage).

Le personnel du programme Water Efficient Durham se présentait aux propriétaires, lors de sa première visite et leur remettait deux brochures. Durant sa deuxième visite, il donnait aux propriétaires des jauges pour mesurer le niveau des précipitations d’eau et distribuait des brochures sur les soins à apporter aux pelouses. À sa troisième visite, les propriétaires se voyaient remettre le guide intitulé : Économiser l’eau chez soi ainsi que des étiquettes à attacher à leurs robinets extérieurs. Au cours de sa quatrième intervention, le personnel demandait aux propriétaires de signer le formulaire d’engagement.

Votre Programme

Pour des directives par étapes sur la façon de réaliser ceci, voir l'Outil Soutenir la motivation au fil du temps et l'Outil Mesures financières incitatives et dissuasives.

 
4. Aider le résidant à surmonter tout obstacle particulier qui pourrait l'empêcher d'agir.

Exemples

Les conseillers à domicile de ReCAP installaient gratuitement plusieurs appareils de conservation d'énergie, surmontant ainsi plusieurs obstacles potentiels, y compris le manque de temps, de confiance, de connaissances et d'argent.

De plus, lorsqu'un résidant manifestait certaines réticences quant aux coûts directs d'une recommandation, les conseillers lui proposaient un prêt écologique à un taux d'intérêt inférieur au taux courant.

Water Efficient Durham a remis aux propriétaires des jauges pour mesurer le niveau des précipitations d’eau, des étiquettes-rappel et des brochures d’information.

Conseil: Cliquez sur une image pour l'agrandir. Cliquez votre bouton Back pour retourner à cette page.
BC21 image
Une personne de personnel installe le bourrelet étanche dans le Projet communautaire de Premières nations d'Okanagan (BC21 PowerSmart).

Votre Programme

Pour des directives par étapes sur la façon de surmonter les obstacles, voir l'Outil Surmonter des obstacles spécifiques

 
5. Demander au résidant de conclure une entente par laquelle il s'engage à poser les gestes que vous préconisez.

Exemples

Votre Programme

Voir l'Outil Obtenir un engagement