Rétroaction

Quel est cet outil?

  • Processus qui permet de fournir aux participants des renseignements sur les actions qu'ils ont posées.
  • Rétroaction personnalisée permet de fournir à un individu des renseignements précis sur l'effet de sa propre participation.
  • Rétroaction communautaire permet de connaître les résultats des efforts globaux d'un groupe entier.

Pourquoi l'utiliseriez-vous?

  • Gráce à la rétroaction, les personnes peuvent tirer des leçons de leur participation et ainsi s'améliorer.
  • Il permet aux gens de voir en quoi leurs gestes font une différence et constitue, de ce fait, un motivateur important.
  • Il aide à concevoir des normes communautaires en faisant la preuve que beaucoup d'autres personnes participent aux efforts.

Quand l'utiliseriez-vous?

  • Il importe de fournir une rétroaction chaque fois qu'une méthode pratique le permet.
  • Il faut toujours fournir une rétroaction à un groupe; le meilleur moment pour ce faire est lorsque les résultats à partager sont suffisamment inspirants.

Les principaux utilisés ici sont ceux du Global Action Plan, qui incitait les gens á opter pour des modes de vie plus durables gráce á un programme de soutien par les pairs et JEEP, qui était centré sur les visites á domicile et sur un programme d'encouragement aux rénovations.

Comment l'utiliseriez-vous?

 
 
1. Définir les éléments qui feront l'objet d'une rétroaction.

Exemples

JEEP a fait part des progrès accomplis vers l'atteinte de son objectif principal, soit une réduction précise du taux de consommation d'électricité.

On a fourni aux participants du Global Action Plan (GAP) des renseignements sur les résultats individuels et de groupe par rapport aux objectifs du programme. Ces objectifs comprenaient le réacheminement des déchets destinés aux sites d'enfouissement et une baisse du taux de consommation en électricité, en gaz naturel et en pétrole pour le transport. GAP a aussi annoncé publiquement la somme d'argent épargnée par les participants, puisque la réduction des coûts constituait un facteur clé motivant les gens à agir.

Votre Programme

Dresser la liste des grands objectifs mesurables de (Guide de planification).

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Dresser aussi la liste des facteurs clés qui motivent les gens à participer à l'activité. La rétroaction sur ces facteurs peut s'avérer particulièrement utile et inspirante pour les participants et pour les personnes qui aimeraient s'engager.

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Cochez ceux que vous pouvez de manière rentable dépister sur une base individuelle et sur une base de groupe.

 
2. Fournir une rétroaction individuelle s'il est pratique de ce faire.

Exemples

Flash d'information sur les ressources disponibles pour le Canada :
Le programme ÉnerGuide pour les maisons prévoit une deuxième visite de la maison, dans le cadre de laquelle un test d'infiltrométrie est réalisé, qui permet de confirmer les avantages des mesures prises et de vérifier si le travail a été bien fait.

Les équipes écologiques de GAP ont acheminé des renseignements sur les réalisations de chaque membre du groupe entre les réunions à une base de données communautaire centrale. Ces renseignements ont été convertis de manière à établir le montant des épargnes réalisées par chaque personne et ces informations ont été transmises au groupe à la fin du programme.

En aidant les participants à mieux déchiffrer leurs factures de services publics, des programmes de vérification au foyer comme BC21 PowerSmart, JEEP et les collectivités écologiques (voyez ReCAP, Guelph 2000, The Environment Network et Peterborough GreenUp) encourageaient chaque foyer à évaluer ses progrès.

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JEEP image
Une équipe de visite a domicile de JEEP examine les factures de service pour déterminer des économies potentielles disponibles aux propriétaires d'une maison. Les futures factures fourniront le rétroaction individuel.

Votre Programme

Parmi les éléments (s'il en est) que vous avez identifiés comme <> á l'étape 1, lesquels seraient pratiques à transmettre aux individus?

Comment faire pour fournir cette rétroaction?

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3. Trouver une façon rentable de fournir une rétroaction communautaire.

Exemples

Fournir une rétroaction était un élément essentiel de l'approche du programme Partir du bon pied!. Le succès du programme reposait sur la participation des familles, et ces familles avaient besoin de savoir que leurs actions faisaient une différence. Habituellement, les écoles fournissaient une rétroaction directement aux étudiants, au personnel, aux professeurs, aux parents et directeurs par le biais du journal scolaire, des affiches sur les babillards et en visitant les classes une à une pour diffuser l'information.

Le Partenariat pour de meilleurs immeubles a fourni des opinions de groupe grâce à son Programme d'enregistrement des immeubles, le Prix d'excellence environnementale de PMI, des photos dans des revues canadiennes de gestion des propriétés, une liste sur son site Web et un bulletin d'information produit pour les participants.

Le groupe off ramp a créé dans chaque école des affiches montrant les résultats de leurs enquêtes et une comparaison avec les résultats des enquêtes de référence. Ils ont aussi annoncé les résultats dans des bulletins d'information de l'école et les circulaires.

Quinte Regional Recycling offrait une rétroaction positive aux citoyens grâce à des messages radiophoniques, des présentations à la télévision, des articles de journaux et la production d'un calendrier annuel centré sur la réduction des déchets. On y présentait les cas de personnes et de commerces locaux qui avaient activement participé au programme Boîte bleue 2000 et qui avaient amélioré la qualité de vie de leurs collectivités en recyclant ou en compostant.

Conseil: En général, limitez vos rétroactions communautaires à quelques éléments seulement.

Conseil: Pour savoir comment offrir des rétroactions que les gens remarqueront, dont ils se souviendront et qui les inciteront à agir, voir l'Outil Communications personnalisées percutantes

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Le signe de rétroaction communautaire de JEEP

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Énumérez les éléments pour lesquels vous pouvez fournir le rétroaction communautaire:

 

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Comment pourriez-vous le fournir?


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Veuillez ouvrir une session Littérature / bulletins
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