De bouche à oreille

Quel est cet outil?

On parle de promotion de bouche à oreille lorsqu'une personne fait part de l'activité en question à d'autres personnes. Si, par exemple, une personne emprunte une nouvelle piste cyclable, l'aime et décide d'en faire part à une autre personne, on peut dire que la promotion de la piste se fait de bouche à oreille.

Pourquoi l'utiliseriez-vous?

La communication de bouche à oreille constitue souvent un très bon moyen pour se renseigner sur un nouveau comportement et pour adopter une nouvelle attitude. Les responsables des programmes BC21 PowerSmart, Guelph 2000, ReCAP et The Environment Network ont découvert que c'était aussi l'une des meilleures façons de convaincre les gens de prendre rendez-vous pour les visites à domicile. Qui plus est, le bouche à oreille est habituellement gratuit.

Quand l'utiliseriez-vous?

  • Il importe de trouver des méthodes qui favoriseront la communication de bouche à oreille à toutes les étapes de votre programme.

Comment l'utiliseriez-vous?

 
 
1. Offrir aux participants des expériences d'une telle qualité qu'ils voudront en faire part aux autres.

Exemples

Plusieurs semaines après la visite á domicile, les conseillers de BC21 PowerSmart retournaient á la résidence des participants pour s'assurer que les produits qu'on leur avait remis étaient bien installés et qu'ils en étaient satisfait.

Votre Programme

Comment faire pour vérifier et garantir que les participants sont satisfaits de votre programme et des activités que vous proposez?

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2. Laisser aux participants des produits pour le « montre et raconte » et d'autres articles promotionnels qui les aideront et les encourageront à propager la bonne nouvelle.

Exemples

Green$aver encourageait le bouche à oreille en remettant des prospectus aux clients au terme des évaluations et en leur demandant de recommander le service s'ils en étaient satisfaits. Nombre des nouveaux clients étaient donc des amis de personnes satisfaites du service de Green$aver et qui l'avaient recommandé.

Les responsables de ReCAP remettaient aux participants des dépliants publicitaires et leur demandaient de les distribuer à d'autres personnes.

Hébert le Saumon a produit un vidéo de 10 minutes aux fins des conférences communautaires; une copie était remise gratuitement à toutes les personnes qui faisaient l'achat d'une tondeuse déchiqueteuse.

JEEP offrait aux gens des stylos, des chapeaux, des tee-shirts et des porte-clés affichant le logo du programme.

Votre Programme

Que pourriez-vous remettre à vos participants pour encourager le bouche à oreille?

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3. Songer à organiser des rencontres d'initiation auxquelles les participants peuvent convier leurs amis et connaissances.

Exemples

À la fin de chaque programme GAP, on demandait aux membres du groupe d'inviter d'autres personnes à assister à une rencontre d'initiation animée par leur équipe écologique. Un petit texte d'invitation leur était remis pour les aider en ce sens.

Votre Programme

Cette approche s'avérerait-elle efficace dans le contexte de votre programme?

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4. Demander aux participants de s'engager à faire part du programme à d'autres personnes.

Exemples

Lors des visites à domicile, les responsables de ReCAP disaient simplement aux gens : « Si vous êtes satisfaits des services rendus, veuillez en faire part aux autres. » Cette demande était exprimée verbalement à la fin de la visite et se répétait par écrit sur le formulaire de recommandations qu'on laissait aux occupants.

Lorsque les participants entendaient parler de GAP pour la première fois, ils apprenaient qu'il s'agissait « d'un programme pour encourager l'adoption de modes de vie durables et pour aider les autres à faire de même ». Lors de la première rencontre, on leur rappelait cet objectif, on les initiait au processus de recrutement et on leur demandait s'ils seraient en mesure de former deux autres équipes à la fin du programme. Lorsque le programme prenait fin, les responsables demandaient à chaque participant d'inviter diverses personnes à assister à une activité d'initiation.

À Claremont, les responsables recrutaient des personnes qui recyclaient et leur demandaient d'inviter leurs voisins à participer au programme et à recycler eux-aussi.

La participation d'Environnement Canada au Défi transport reposait sur l'engagement d'un grand nombre de bénévoles à contacter leurs collègues et à les encourager à participer.

Conseil: Les recherches démontrent que cette approche ne s'avérera pas efficace si la personne n'est pas intéressée à propager la bonne nouvelle ou si elle se sent obligée d'agir.

Conseil: Voir l'Outil Obtenir un engagement.

Votre Programme

Quand et comment demanderez-vous aux personnes de conclure cette entente?

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5. Fournir aux participants des rétroactions sur les réalisations individuelles et collectives qu'ils peuvent partager avec d'autres.

Exemples

Les responsables de GAP ont fourni à chaque équipe écologique des données sur ses réalisations propres. Chaque trimestre, ils ont aussi transmis aux participants actuels et passés des informations sur les réalisations globales de toutes les équipes écologiques.

Conseil: Voir l'Outil Rétroaction.

Conseil: Cliquez sur une image pour l'agrandir. Cliquez votre bouton Back pour retourner à cette page.
Global Action Plan image
Cette carte a fourni aux participants passés et actuels de GAP l'information sur les accomplissements globaux du programme qu'ils pourraient partager avec d'autres (1996).

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